在過去的幾年里，大多數(shù)機(jī)場(chǎng)都進(jìn)行了自助服務(wù)的革命。乘客現(xiàn)在可以辦理登機(jī)手續(xù)，綁行李標(biāo)簽和托運(yùn)行李，也可以使用自己的移動(dòng)設(shè)備接收關(guān)于航班實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的短信提醒和電子登機(jī)牌。

　　這些技能的進(jìn)步大大提高了機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力。但是接下來，下一步的技能進(jìn)步是什么？答案很簡(jiǎn)單:自助革命才剛剛開始！事實(shí)上，自助技能越來越多地應(yīng)用于機(jī)場(chǎng)的其他領(lǐng)域，如停車場(chǎng)、海關(guān)、移民邊檢、安檢等。這些類別將使用先進(jìn)的技能，如單一乘客身份、數(shù)字行李標(biāo)簽、在家打印行李標(biāo)簽、默許在購(gòu)買機(jī)票時(shí)主動(dòng)辦理登機(jī)手續(xù)、近場(chǎng)通信(NFC)、谷歌眼鏡等可穿戴技能，為未來幾年乘客提供前所未有的個(gè)性化、無縫服務(wù)。

　　蛻變之舞

　　先進(jìn)的數(shù)據(jù)收集和共享系統(tǒng)將通過信標(biāo)技能或其他藍(lán)牙使用程序增強(qiáng)機(jī)場(chǎng)與乘客的雙向和有針對(duì)性的方向溝通。這些信息將根據(jù)芯片系統(tǒng)向乘客提供，從購(gòu)物到航班的最新變化，從航站樓向?qū)У降菣C(jī)門。

　　具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的機(jī)場(chǎng)都渴望使用這些技能。根據(jù)SITA最新的機(jī)場(chǎng)IT趨勢(shì)查詢，86%的機(jī)場(chǎng)CIO(首席信息官)預(yù)計(jì)2015年IT預(yù)算將保持不變或增加。97%的全球乘客將攜帶移動(dòng)設(shè)備旅行，并支持使用新技能，包括自助值機(jī)亭和主動(dòng)行李交給柜臺(tái)。

　　如今，機(jī)場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)是使用哪些新技能，與所有利益相關(guān)者合作，以確保技能過程緊密連接。當(dāng)然，首要目標(biāo)應(yīng)該是為乘客提供更多的選擇來控制旅行過程，同時(shí)提供高度多樣化的定制菜單。同樣，機(jī)場(chǎng)可以利用互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，主要通過智能手機(jī)，保證IT解決方案的正確集成和靈敏實(shí)施，優(yōu)化可用數(shù)據(jù)的交換，最終提供更好的服務(wù)，使機(jī)場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。